政務(wù)自助服務(wù)一體機(jī),打造公開公正便利的為民服務(wù)平臺
關(guān)鍵詞:政務(wù)自助服務(wù)一體機(jī),政務(wù)自助終端發(fā)布者:廣州銘視信息科技發(fā)布時(shí)間: 2020-10-21 15:53:35為了促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè),落實(shí)到基層民眾的生活中去,許多政務(wù)事業(yè)單位陸續(xù)引進(jìn)了政務(wù)自助服務(wù)一體機(jī),給群眾提供高效便捷的服務(wù)平臺,讓群眾少跑腿干實(shí)事,提供全天24小時(shí)自助服務(wù),方便民眾時(shí)間上的安排。
政務(wù)自助服務(wù)終端,緩解了以往排隊(duì)久,辦事難的問題,實(shí)現(xiàn)了人工智能的互動,群眾可通過設(shè)備辦理個(gè)人業(yè)務(wù)、公務(wù),查詢有效信息,大大節(jié)省了時(shí)間,也提高了辦事效率,消除焦急的煩躁,群眾真正享受到全面、公正、便捷、高效的服務(wù)。
1、提供智能排隊(duì)叫號服務(wù)
當(dāng)有些業(yè)務(wù)需要在人工柜臺窗口辦理時(shí),可以在自助排隊(duì)叫號機(jī)上進(jìn)行取號,取號系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前辦理的人數(shù)及業(yè)務(wù)合理分配服務(wù)窗口,等輪到自己手上的號時(shí),會語音廣播通知,這樣避免了出現(xiàn)插隊(duì)的問題,辦事流程井然有序,更加公正透明化,也能提高辦事效率。
2、一站式服務(wù)
辦事人員可通過二代身份證在政務(wù)自助終端根據(jù)屏幕指示自行操作,也有工作人員在旁邊指導(dǎo)。在最初界面選擇自己要辦理的業(yè)務(wù),然后按照系統(tǒng)提示一步步操作,辦理成功后,會有提示,整個(gè)過程下來幾分鐘,非常方便。
3、實(shí)時(shí)評價(jià),提高工作人員的服務(wù)水平態(tài)度
在自助終端上辦理完業(yè)務(wù)后,會出現(xiàn)一個(gè)服務(wù)評價(jià)的頁面,辦事群眾可以根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價(jià),可以監(jiān)督工作人員的工作態(tài)度,有效提升政府單位的形象及工作人員的服務(wù)水平。
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